истории успеха

Как Шерлок. Каким должен быть поиск в B2B-системе

истории успеха

Как Шерлок. Каким должен быть поиск в B2B-системе

Особенности поисковой строки для B2B-покупателей. Быстрый поиск по артикулам и точным названиям без каталогов и фильтров. Синонимы, автозаполнение, фильтры, аналоги и релевантная выдача.

Содержание

Как ищут товары B2B-покупатели

По исследованиям Google, B2B-покупатель тратит на поиск около 70% времени. А чтобы найти нужный товар в оптовом интернет-магазине, 50% клиентов используют поисковую строку. Компания Art Brain пишет, что причина такого внимания к строке поиска вместо каталогов и папок — опыт работы интернет-пользователей в поисковиках — Google, «Яндекс» и других.

Действительно, искать все на свете из строки поиска стало привычкой интернет-пользователей. Профессиональным покупателям проще ввести прямо в поисковую строку «светодиодная лампа е14 220в» вместо того, чтобы сначала искать лампы в онлайн-каталоге, а потом дополнительно выбирать нужные свойства в фильтрах.

Кроме того, B2B-покупатель точно знает, что и в каком количестве ему нужно. Его покупки более формализованы — он использует коды производителя и точные названия товаров. Он практически не трогает разделы и фильтры в каталоге — их ему должна заменить строка поиска. Именно в ней он должен легко находить товары хоть по категориям, хоть по характеристикам и их значениям.

Также важно помнить, что более 70% пользователей готовы потратить на поиск товаров в B2B-системе только 2 минуты. Если за это время они не найдут то, что нужно, они больше не захотят ей пользоваться. Поэтому оптовые интернет-магазины должны предъявлять к поисковой строке максимальные требования.
Для платформы B2B Движение поисковая строка изначально планировалась как главный инструмент поиска товаров. В 90% случаев должно быть достаточно только её. А остальные средства — дополнительные: чтобы что-то уточнить или воспользоваться по привычке.
Илья Долгов, арт-директор

Внешний вид строки поиска
в B2B-системе

Мы выяснили, что для B2B-покупателей поисковая строка имеет большое значение. Чтобы клиенты сразу же находили ее на сайте — важно учитывать их привычки и то, как они считывают веб-страницы.

Согласно исследованиям агентства Nielsen Norman Group в области проектирования пользовательского опыта, интернет-пользователи чаще всего воспринимают веб-контент по F-образной траектории. Сначала они горизонтально просматривают верхнюю часть сайта, затем скользят чуть ниже и снова двигаются по горизонтали, а потом спускаются вниз по левой части страницы.

Получается, что верхней части уделяют больше внимания. Значит, важно расположить строку поиска в шапке сайта. Кроме того, пользователи уже привыкли искать ее вверху — в одном блоке с навигационным меню.
Форма поиска должна быть понятной и привычной
Так как B2B-покупатель точно знает, что хочет купить, нужно делать строку поиска максимально заметной. Приличный размер, контрастный дизайн, конверсионные цвета — важно использовать те приемы, которые привлекут внимание клиента. Также прямо в строку поиска можно добавить подсказки с примером частых запросов, чтобы клиенту было еще заметнее, куда вводить нужный текст.

Форма поиска должна быть привычной. Здесь не стоит слишком экспериментировать, прятать поиск за ссылку или делать его нестандартным. Еще форма поиска обязательно должна быть на каждой странице, но визуально идентичной.
Строка поиска в платформе B2B Движение предлагает воспользоваться подсказками. В ней уже есть пример запроса, чтобы пользователь понимал, что можно сразу искать товар со свойствами или вбить код производителя.

Кроме того, при наборе каждого слова в выпадающем окне она сразу показывает подходящие товары. С каждым новым уточнением выборка моментально перестраивается. Это похоже на советы консультанта в магазине — только молниеносные и безошибочные. Полную и окончательную выборку клиенты увидят, если нажмут «Показать» или «Enter».
Строка поиска в оптовом интернет-магазине
Строка поиска в системе B2B Движение: правильное расположение в шапке сайта, контрастный дизайн, привычная форма и текстовые подсказки

Возможности поисковой строки. Без чего нельзя обойтись

Скорость

В официальном блоге Google пишет, что они помешаны на скорости загрузки страниц и считают это значимым не только для владельцев сайтов, но и для пользователей, которые тратят на покупку в интернете все меньше времени. Когда сайт медленно реагирует на команды — посетители уходят. А значит, что теряется и часть прибыли.

Оптимальная скорость загрузки сайта должна быть не больше 2 секунд. Получается, что максимально быстрый поиск нужного товара в каталоге — это очень важно.
Разработчики платформы B2B Движение учли, что моментальная скорость загрузки особенно важна для оптовых интернет-магазинов с большой товарной номенклатурой — от 200 тысяч товаров и больше.

В итоге в B2B Движение время отклика — менее 0,1 секунды. Это значит, что какой бы сложный запрос не ввели в поиск B2B-покупатели — они получат моментальную товарную выборку без долгих ожиданий. А при максимальной нагрузке, когда в базе больше миллиона товаров, средняя скорость — 0,62 секунды. Это очень быстро и считается важным конкурентным преимуществом системы.
Интеллектуальный поиск

Мы выяснили, что B2B-покупатели чаще всего обращаются к поисковой строке. Также они хотят находить нужный товар по артикулам, точным названиям и тем запросам, к которым привыкли. Разный порядок слов, коды производителей, бренды и серии, свойства товаров, сокращения, запросы с ошибками — поисковая строка должна понимать все, а выборка должна быть полной и грамотной.
Чтобы сделать поиск в портале B2B Движение умным и простым, программисты и эксперты отрасли вручную продумывали алгоритмы поиска, золотые токены, которые приводят сокращения и разные варианты написания к общему значению, устанавливали взаимосвязи между всеми возможными отраслевыми запросами и потратили около 1000 часов работы.

Мы использовали технологии Elasticsearch — в итоге поиск понимает любые запросы, сокращения, названия с ошибками и опечатками и мгновенно выдает нужные товары. Поиск по названию, артикулу, производителю — у нас возможно все. А в электротехнических B2B-системах можно даже можно искать и сравнивать товары по кодам компаний ЭТМ и «Русский свет».

Поиск по свойствам товара наши покупатели называют одним из главных удобств, т.к. им не нужно применять сложные фильтры, а любые параметры можно комбинировать в одном запросе.
Синонимы

Синонимы — ещё один способ помочь покупателям найти нужные товары. Не забывайте, что пользователи могут называть их по-разному. Кто-то пишет иностранные названия на русском, а кто-то использует профессиональные жаргоны.

Например, если клиент вбивает в строку поиска бренд «Шнайдер Электрик» вместо эталонного Schneider Electric — без синонимов не обойтись. Ведь поисковая выдача может оказаться нулевой, и покупатель уйдет с сайта.

Для того, чтобы научить поиск искать товар по смежным названиям, — нужно изучить пользовательские запросы и составить облако синонимов для разных категорий: названий, брендов, серий, свойств и т.д.
В B2B Движение поиск понимает любые синонимы: будь то традиционные замены (диспенсер — дозатор, кремовый — белый) или иностранные названия на русском (Cleanfix — «Клинфикс»).

Мы знаем, что некоторые покупатели в электротехнической сфере привыкли называть цоколь е14 миньоном. В итоге они могут вбить свой запрос в строку поиска и она поймет, что им нужно.

Наши эксперты регулярно анализируют поисковые запросы и, если нужно, добавляют новые синонимы. А применять их при поиске товаров можно уже через несколько часов.
По поиску B2B-системы оценивается, насколько хорошо она может заменить менеджера. Если поиск хорошо обрабатывает запросы, значит, система справляется отлично.
Автозаполнение

Исследования агентства SLI systems говорят, что около 25% всех интернет-покупателей нуждаются в уточнении поискового запроса. Написание товара с ошибкой, неправильная формулировка, региональные различия в названии — и клиент может не найти нужный товар.

Инструмент автозаполнения на основе уже введенной части пытается предсказать запрос. Это нужно не для ускорения процесса, а для того, чтобы направлять пользователя и подсказать ему более удачную формулировку.
Автозаполнение — хороший инструмент, когда поиск уже отлично настроен и B2B-платформа собрала хорошую статистику поисковых запросов. Если этого не будет, функция автозаполнения может оказаться бесполезной и будет отвлекать покупателя.
Артем Старченко, основатель компании и директор
Фильтры

Для более точного результата поиск дополняют фильтрами по самым разным критериям, начиная от цвета до производителя. Сужение области поиска — это помощь клиентам, которые хотят быстро найти нужный товар.

Важно помнить, что слишком сложная фильтрация может затруднить поиск. Бесконечное проставление галочек еще до начала поиска — и пользователь почувствует раздражение.

Оптимально, когда для поиска нужного товара покупателю достаточно сделать всего несколько кликов. В этом случае есть шанс, что он доведет процесс выбора товара до формирования заказа и оплаты.
Для удобства в системе B2B Движение товары с нужными свойствами можно искать прямо в строке поиска — это очень просто и быстро. Тем более, что фильтрами пользуется около 10% пользователей, остальные обращаются к поисковой строке.

Тем не менее, в системе есть два способа фильтрации — Синий и Зеленый. Синий фильтр используют те, кто привык искать по каталогу. А зеленый фильтр позволяет делать выборку по дополнительным параметрам: наличию, рекомендованным товарам, новинкам, хитам продаж и т.д. Также там можно искать товары, выбирая нужные технические характеристики, как в обычных интернет-магазинах.
Связанные товары и аналоги

Чтобы еще больше позаботиться о своих покупателях — можно показывать им аналоги и связанные товары.

Аналоги важны, чтобы пользователи смогли подобрать товар, если нужного нет в наличии, выбрать товар по более низкой цене или в большем количестве, если нужна большая партия. А смежные товары помогут ему быстро найти комплектующие, расходные материалы или аксессуары, не вбивая их в поиск дополнительно.
Поиск B2B Движение может подобрать аналоги с похожими техническими характеристиками к любому товару в один клик. Алгоритм подбора считает аналогами те товары, у которых свойства совпадают на 85% и более, — это гарантирует их взаимозаменяемость.

Кроме того, также в один клик в системе можно найти комплектующие и аксессуары к нужному товару. Например, если ищите кабель-канал, система подберет углы, перегородки и заглушки необходимого размера.
B2B-платформа для автоматизации оптовых продаж в интернете

Результаты поиска

Релевантная выдача

Поиск должен показывать самые релевантные результаты в первую очередь. Если покупатели не увидят сразу нужную выдачу, они покинут сайт.

Часто в поисковой выдаче много мусора. Например, пользователь ищет компьютерную мышку, а выпадает коврик для мышки. Это разумно, ведь если в названии компьютерной мыши она прописана без суффикса — поиск ее не найдет.
В системе B2B Движение поиск настроен так, что самые релевантные запросы, по которым чаще всего ищут, оказываются в верхних позициях поисковой выдачи.

После установки системы мы следим за статистикой поисковых запросов. Для нас важный сигнал, если пользователь не открыл карточку товара и не добавил его в корзину. Соответственно, он не получил то, что искал. В такой ситуации вместе со специалистами заказчика мы проверяем подобные запросы и выясняем, в чем может быть проблема. И в итоге настраиваем синонимы, корректируем название товара и т.д.
Артем Старченко, основатель компании и директор
Формирование топовых позиций

Чтобы показывать пользователю товары определенного бренда или продукты со специальными скидками — нужна возможность вывести их в топ. Это поможет компании мягко управлять покупками клиента или быстрее распродать товары по акции.
В системе B2B Движение поиском можно управлять и он может быть инструментом монетизации. Например, можно продавать продвижение брендов, выводя их товары в топ.

Также с помощью настроек ранжирования среди всей поисковой выборки можно подвинуть вверх рекомендованные позиции, товары со скидками или те, которые в наличии.

Кроме того, в самом верху оказываются избранные товары. Это уже инструмент персонализации. Если клиент привык искать определенные позиции, наш поиск покажет их в числе первых.
Катерина Масленникова, руководитель B2B-проектов
Ранжирование в B2B-системе Sanergy
Ранжирование в B2B-системе Sanergy по товарам категории Best price
Информация о товаре и возможность заказа

На странице с результатами поиска важно предусмотреть функцию быстрого просмотра информации о каждом товаре. Так пользователь сможет оперативно сравнить товар и выбрать нужный. Также хорошо, если клиент сможет сортировать результаты поиска по цене, количеству товаров в наличии и т.д.

Еще лучше, если клиент сможет перейти к оформлению заказа прямо со страницы со списком товаров. Позаботьтесь, чтобы здесь же была цена, информация о наличии и кнопка корзины.
В системе B2B Движение после ввода нужного запроса, клиент сразу видит выборку с более подробной информацией о товаре, его наличие и цену. Также товарную выборку можно ранжировать по названию товара, бренда, цене, наличию и количеству товаров на каждом складе. Кроме того, клиент может положить товар в корзину прямо с этой страницы и вернуться к поиску, чтобы продолжить выбор.

Для более тщательного анализа можно открыть карточку товара со свойствами и характеристиками. Она работает по принципу одного окна и открывается поверх товарной выборки. Ее удобно листать, чтобы сравнивать товары. И прямо из карточки нужный товар также можно добавить в корзину. После закрытия карточки товарная выборка остается на месте — не нужно переходить на другие вкладки или заново вбивать запрос в поиск.

Поиск в мобильном приложении

По исследованиям TNS Web Index, 64% российских пользователей каждый день выходят в интернет с мобильных устройств. Четверть из них обходятся вообще без компьютеров. А по данным Яндекс.Метрики, из всего потока запросов, который обрабатывают поисковые системы, около 30% приходится на мобильные устройства.

В 2016 году Google официально заявили, что 20% мобильных запросов — голосовые. А поисковик получает команды действия в 30 раз чаще голосовым вводом, чем печатным.

Все это говорит о том, что оптовым интернет-магазинам нужно предлагать своим клиентам мобильное приложения для заказа товаров. А поисковая строка в нем должна также играть важную роль — быть заметной, быстро и легко находить товары по разным запросам и разными способами.
Мобильное приложение B2B Движение имеет тот же функционал, что и компьютерная версия. Зная, что оптовые интернет-продажи зависят от поиска — мы выделили поисковую строку и сделали ее максимально заметной.

Здесь можно искать товары вручную, вбивая любой запрос, по разделам каталога или задать голосовой поиск.
Мобильное приложение для B2B-системы «АВС-экспресс»
Мобильное приложение для B2B-системы «АВС-экспресс»

Анализ поисковых запросов

Обязательно анализируйте поисковые запросы пользователей. Здесь пригодится любая информация: отчеты из Google Analytics, опросы клиентов и менеджеров, сбор поисковых запросов из Вордстата.
Стоит оценивать уровень клиентских запросов. Чем сложнее запрос — тем лучше поиск. Если пользователь вводит название товара с несколькими свойствами и получает релевантную выдачу, значит, поиск работает хорошо. Если вы видите в своей статистике односложные запросы, например, «розетка» или «кабель» — значит, поиск плохо настроен и пользователям приходится упрощать запросы, чтобы что-то найти.
Катерина Масленникова, руководитель B2B-проектов
Отслеживая, как и что ищут ваши клиенты, можно улучшить доступность этих товаров и предложить наиболее релевантные результаты. Обращайте внимание на содержание запросов, их количество и сезонность. К примеру, если какой-то товар ищут и покупают чаще — убедитесь, что он занимает верхние позиции поисковой выдачи. А если нужного товара, наоборот, нет — подумайте о расширении ассортимента или вместо пустой странице покажите аналоги, чтобы клиент не ушел с сайта.
Вживую — намного интереснее
Проведем skype-презентацию: покажем систему в работе,
ответим на все вопросы, обсудим перспективы внедрения
конкретно для вашего бизнеса

Поделиться статьей

Елена Головина
Редактор