На российском рынке B2B-систем представлены как готовые, так и индивидуальные решения. Готовое решение еще называют коробочным. Оно подразумевает, что B2B-платформа уже разработана и ее можно оперативно запустить. Индивидуальное решение — это заказной проект с нуля под потребности бизнеса. К готовым решениям относятся B2BShop от 1С-Битрикс, B2B портал «Агора», платформа «B2B Движение». Среди индивидуальных разработок можно выделить продукт компании Compo.


Готовое решение

Готовые решения часто ругают за то, что они не могут подстроиться под бизнес-процессы всех оптовых компаний. Но если они стандартны, то компания может быстро и без дополнительных трат выйти на рынок. Если нужно выйти за рамки готового решения — придется платить больше.

B2BShop. Это готовая платформа, которая предлагает модульные интеграции — с их помощью можно расширить функционал платформы. Также разработчики пишут, что могут дополнительно произвести как стилевые, так и функциональные доработки под бизнес-процессы заказчика.

B2B Движение. Готовая платформа с возможностью внедрения уникальных бизнес-процессов заказчиков. Все доработки обещают сделать в первые 3 месяца или в последующие в рамках поддержки — она включает 20 часов.

«Агора». Портал тоже можно персонализировать, начиная с Pro версии, которая будет в 5 раз дороже базовой, но остается ограниченной по количеству товаров и дисковому пространству. Если это не подходит — цена снова вырастет.


Индивидуальная разработка

Выбор индивидуальной разработки оправдан, если бизнес-процессы сильно отличаются от стандартных. Между тем, по отзывам B2B-разработчиков «Агоры», «всегда остается риск получить в итоге не то, что вы задумывали, не получить вообще ничего, остаться один на один с системой, которая работает как «черный ящик»: делает что-то, но вы толком не знаете, что».

Compo. Индивидуальная разработка. Компания разрабатывает проекты для оптовых компаний с 2005 года, поэтому специалисты хорошо знают специфику отрасли. А в их портфолио — более 30 B2B-платформ разного масштаба.

Функционал одной B2B-платформы будет отличаться от функционала другой. Но есть основные, обязательные функции, которые должны включать все решения:

1. Простой и понятный каталог товаров.
   
2. Высокая скорость загрузки страниц.
3. Поиск по названию, бренду, артикулу и свойствам товара.
4. Гибкая настройка типов цен и скидок.
   
5. Актуализация цен и наличия товаров.
   
6. Документы к заказам.
   
7. Спецификации или отложенные заказы.
   
8. Интеграции и онлайн-оплата.

1. Простой и понятный каталог товаров

B2B-каталог должен отображать артикул товара, его название, индивидуальную цену для каждого клиента, наличие и сроки доставки. Общепринятый табличный каталог в B2B-платформах, в отличие от плиточного для B2C, выводит на страницу сразу большое количество товаров, где их удобно просматривать и сразу добавлять в корзину.

Каталоги всех рассматриваемых платформ преимущественно соответствуют этим параметрам. Но, к примеру, чтобы узнать информацию о наличии на складах в каталоге «Агоры» и Compo, придется дополнительно открыть карточку каждого товара. А каталог товаров в B2BShop не отображает артикулы.

2. Высокая скорость загрузки страниц

Судя по отзывам B2B-покупателей, медленная загрузка платформы не нравится никому. Если покупатель не может оперативно найти, что ищет, он уходит с сайта. В идеале товары должны загружаться менее, чем за 1 секунду.

Все разработчики обещают высокую скорость загрузки. Но о точных цифрах говорят только две компании. Создатели B2BShop заявляют одним из преимуществ платформы композитный сайт, который обеспечит скорость загрузки в 0,2 — 0,4 секунды. А у B2B Движения и вовсе мгновенный «отклик» системы — менее 0,1 секунды. Разработчики отмечают, что это их главное конкурентное преимущество.


3. Поиск по названию, бренду, артикулу и свойствам товара

По исследованиям Google, B2B-покупатель тратит на поиск около 70% времени, проведенного в системе. Причем большинство пользователей готовы выделить на поиск товаров в B2B-системе только 2 минуты. Поэтому от функциональности поисковой строки зависит очень многое.

Расширенный поиск «Агоры» ищет товары по диапазону цен, свойствам и складам. Также с версии Pro можно подключить интеллектуальный поиск через поисковую систему ElasticSearch. Поиск Compo находит товары как по названию, так и по бренду и артикулу, есть поиск по параметрам. Поисковая строка B2BShop позволяет клиентам искать товары по артикулу, названию и другим параметрам. Также под строкой поиска размещен фильтр, который поможет группировать товары по определенным признакам. В B2B Движение интеллектуальный поиск по названиям, артикулам, брендам и синонимам, а сложный поиск ищет товары по свойствам. Кроме того, товары можно искать по разделам, как в привычном интернет-магазине, аналогам и связанным товарам.

4. Гибкая настройка типов цен и скидок

Оптовая торговля требует особого отношения к ценообразованию и скидкам. Поставщики заключают договоры с покупателями на различных условиях, поэтому в системе должны отображаться индивидуальные цены и скидки для каждого контрагента.

В B2B-портале «Агора» можно настроить как персональные тарифы для каждого контрагента, так и дополнительные скидки. В B2BShop есть возможность двигать ценовые колонки для контрагента или просто предоставлять ему скидки в зависимости от объема закупок. Compo также заявляет гибкую настройку типов цен. В платформе B2B Движение также можно настроить типы цен и скидки на бренд, категорию или артикул.


5. Актуализация цен и наличия товаров

Информация по товарам должна своевременно обновляться, чтобы избежать проблем с заказами по неактуальным ценам или товарам, которые не в наличии. При этом важно, чтобы отражение информации было по всем складам и производителям.

В портале «Агора» можно настроить отображение остатков продукции. B2BShop не предоставил в открытом доступе никакой информации по актуализации цен и наличию товаров. В Compo говорят, что в базе B2B-портала всегда актуальная информация, обновляемая по утверждённому с клиентом графику. B2B Движение также дает актуальную информацию по остаткам на складах и индивидуальным для каждого клиента ценам. Например, для продавца продуктов питания цены в платформе обновляются «на лету» — цена может меняться каждую секунду.


6. Документы к заказам

Когда заказы оформляют через интернет, то удобно, чтобы документация по ним велась также в электронной форме. Счет, накладные, счет-фактуры, УПД, акты сверки должны храниться в системе.

В «Агоре» можно настроить отображение документации и напечатать счета при достижении статуса «Резерв». Между тем, не вся документация доступна в базовом тарифе. Например, для доступа к актам сверки придется заплатить за версию почти в два раза больше. В B2BShop можно выгрузить документооборот, который хранится в системе документов в личный B2B кабинет. Судя по информации на сайте, среди документов, доступных в платформах Compo, есть cчета, накладные и акты сверки. В B2B Движении в отдельной вкладке хранятся счета, накладные, а также счет-фактуры и УПД к каждому заказу.

7. Спецификации или отложенные заказы

Оптовым покупателям часто нужно заказывать одни и те же товары на регулярной основе или делать предзаказ товаров. Поэтому важно, чтобы в системе это можно было сделать легко и быстро.

Портал «Агоры» позволяет создавать черновики, из которых можно создать заказ. В B2BShop можно отложить товары и вернуться к их оформлению позже. Compo предлагает комплексное управление заказами c возможностью их повторения. А в B2B Движение если одни и те же товары нужно будет заказать несколько раз, можно создать спецификацию, которая позволяет быстро скорректировать или повторить заказ в любое время.


8. Интеграции с ERP

Важно, чтобы B2B-платформа могла интегрироваться с ERP, CRM-системами и другими продуктами, которыми пользуется компания. Если интеграция уже встроена и ее не нужно прорабатывать с нуля — платформа будет готова быстрее.

«Агора» предлагает встроенную интеграцию со сторонними сервисами, например, с ERP-системами. В базовой версии B2BShop доступна интеграция с 1С. Compo также интегрируют платформу с ERP и CRM-системами. Что касается платформы B2B Движение, через шлюзовые таблицы она синхронизируется с 1С или другой ERP-системой, а также с базами и каталогами товаров, CRM-системами, бонусными программами лояльности и т.д.

Готовое решение почти всегда нуждается в доработке, адаптации к конкретной компании. И от масштабируемости, гибкости платформы зависит не только скорость внесения изменений, но и их качество.

Compo. Компания позиционирует свои решения как хорошо масштабируемые. Доработать платформу можно, не трогая систему в целом. В Compo говорят, что простая архитектура позволяет «допиливать» функционал в среднем в 2-3 раза быстрее, чем на Битриксе. Там аналогичные задачи требуют больших усилий из-за масштабности системы.

B2BShop. Для доработки функционала система на Битриксе достаточно инертна и неповоротлива. Тем не менее B2BShop предлагает адаптацию под бизнес-процессы заказчика. Добавлять функционал B2B-порталу можно с помощью платных модулей. Также разработчики могут доработать функционал в рамках технической поддержки.

«Агора». Для «Агоры», как и для B2BShop, созданы расширяющие функционал модули. Разработчики предлагают более 200 готовых модулей, которые можно добавить под конкретные бизнес-задачи. Также предлагают и персональные доработки платформы. Они доступны при подключении к версии Pro, которая обойдется в 5 раз дороже базовой.

B2B Движение. Разработчики организуют архитектуру платформы, чтобы ее можно было гибко масштабировать. Делается это с помощью дополнительных модулей либо с помощью настроек кастомизации под каждого клиента. Дорабатывается система в рамках часов техподдержки, которые включены в тарифы платформы либо в дополнительные часы техподдержки клиентов.

Без обучения и техподдержки разобраться с B2B-платформой и быстро решить все проблемы будет сложно. Поэтому важно, чтобы разработчики предлагали такие услуги.

Compo. Техподдержка Compo предлагает обеспечить стабильную работу системы, восстановление сайта из бэкапа, поиск точек взлома и устранение уязвимости. Каждому клиенту выделяется персональный менеджер, который следит за проектом и привлекает в зависимости от задач других специалистов компании. Поддержка платформ Compo тарифицируется по количеству часов. К примеру, минимальный тариф обойдется в 12 000 рублей за 6 часов поддержки. Также в помощь обучению клиентов компания создала брошюру, в которой наглядно расписан порядок работы со всеми модулями CMS.

B2BShop. Клиенты B2BShop получают год бесплатной техподдержки через соцсети и мессенджеры. А для доработки функционала выделили четыре тарифа. Так минимальный тариф, который включает 10 часов работы специалиста, обойдется в 23 000 рублей. В максимальный тариф входит целых 100 часов поддержки, стоимость которых — 180 000 рублей. Реакция на критические сбои в работе сайта — 1 час. Также у B2BShop есть документация и видеоуроки, нацеленные на обучение работы с системой.

«Агора». Поддержка «Агоры» осуществляется через два канала. Клиент может отправить запрос по почте или позвонить в службу поддержки. Стоит отметить, что доработки платформы в рамках поддержки доступны с версии Pro. Для обучения своих клиентов разработчики подготовили документацию с руководствами для поставщиков, покупателей, а также информацией по администрированию системы.

B2B Движение. Поддержка платформы B2B Движение делится согласно тарифам. В Lite версии доступно 5 бесплатных часов техподдержки в месяц. Версия Total включает до 20 часов техподдержки. Дополнительные часы оплачиваются отдельно. Ошибки, из-за которых клиент не может сделать заказ или войти в B2B-систему, относят к 1-му типу. Они решаются в течение часа после фиксации. Для обучения своих клиентов B2B Движение создала базу знаний с видеороликами, в которой хранится информация по работе в платформе для пользователей, менеджеров и администраторов системы.

Стоимость B2B-платформы зависит от многих факторов. Тарифы отличаются по доступному функционалу. Плату повышают затраты времени и сил разработчиков на поддержку и доработки под бизнес-процессы.

B2BShop. Ценник на платформу B2BShop начинается от 199 900 рублей. А стоимость последней версии — с 522 900 рублей. Платформа весьма ограничена по функционалу. Поэтому если понадобится настроить интеграцию с CRM Битрикс24 или расширить функционал личного кабинета пользователя, стоит быть готовым к тратам на покупку соответствующих модулей.

«Агора». Цена на B2B-портал «Агора» начинается с 7 900 в месяц. Следующая версия Lite+ обойдется в 14 900 рублей в месяц. За версию Pro, в которой можно разместить только 150 тысяч товаров и 5 тысяч аккаунтов, в месяц нужно будет отдать 39 900, а цена на Enterprise будет индивидуальной, исходя из объема доработок под конкретную организацию.

Compo. Compo занимается индивидуальной разработкой платформ — а значит, и цена для каждой компании будет своя. Функционал и ценник платформы в прямой зависимости друг от друга. Поэтому затраты будут зависеть от потребностей клиента. Компания дает на сайте в качестве базовой информации диапазон стоимости от 700 тысяч до 1 млн. рублей.

B2B Движение. Цена на базовую версию платформы B2B Движение — 80 000, а версии Total — 150 тысяч рублей в месяц. В тарифе Total в 4 раза больше часов техподдержки, он включает мобильное приложение, модуль коммерческих предложений, а также разработку персональной маркетинговой стратегии. Также для клиентов совместно с оптовой компанией разрабатывается программа лояльности.

Для запуска индивидуальной разработки потребуется больше времени, чем для готового решения. На практике готовую платформу обычно можно запустить в течение 2-4 месяцев. Разработка и внедрение индивидуального решения скорее всего займет около года.

Так разработчики «Агоры» обещают запустить B2B-портал за 7 дней. Для внедрения платформы B2B Движение потребуется около 3-х месяцев, учитывая время, затраченное на индивидуальные доработки под клиента. Платформу B2BShop можно внедрить с помощью специалистов, партнеров компании или самостоятельно. Сроки внедрения — от 2 недель до 3 месяцев. В Compo не обещают сделать и внедрить платформу за конкретный срок. Например, портал по продаже автомобильных шин и дисков был передан для приемки заказчику через 4 месяца после начала работы. Сколько ушло на внедрение — не известно.

По статистике 56% B2B-покупателей часто используют свои телефоны для просмотра B2B-сайтов, а 70% B2B-продавцов получают 25% трафика с мобильных телефонов. Это значит, что нельзя пренебрегать адаптацией B2B-платформы под мобильные устройства. Минимум сейчас — это хорошо продуманная мобильная версия сайта в браузере. В идеале — у компании должно быть свое приложение, которым можно воспользоваться откуда угодно.

«Агора». Разработчики «Агора» предлагают разработку мобильного приложения. Судя по содержанию тарифов, указанных на сайте, ни в один из них приложение не включено. Скорее всего это дополнительное решение, за которое выставляется отдельный счет.

Compo. В Compo разрабатывают приложения. Это презентуется как сопутствующая услуга к основной разработке B2B-платформы.

B2BShop. В платформе B2BShop есть адаптация в виде мобильной версии сайта. Разрешение сайта подходит под планшеты и телефоны. Но разработкой мобильного приложения компания не занимается.

B2B Движение. В тариф B2B Движение Total включена бесплатная разработка мобильного приложения. Готовое приложение сокращает и время запуска с 4-6 месяцев до 2 дней. Достаточно завести Apple и Google аккаунты, и брендированное приложение с логотипом и фирменным стилем компании будет в кармане у клиентов.

В статье мы сравнили основные российские предложения по разработке B2B-систем. Подобный анализ по другим менее конкурентным платформам можно провести самостоятельно, взяв за основу те же пункты и тот же подход для сравнения B2B-систем.