Работа с брошенными корзинами. Функционал, который актуален как никогда

Функционал, который собирает и хранит информацию о брошенных корзинах, уже встроен в нашу B2B-систему. Его можно использовать, чтобы повысить продажи без дополнительных инвестиций в маркетинг.

Сегодня в условиях падающего спроса и стагнации экономики ключевой KPI отдела продаж завязан на максимальном росте объемов реализации. Традиционно компании вкладываются в маркетинговые инструменты: акции, баннеры и поиск блогеров. Это привлекает трафик, но в погоне за новыми лидами компании часто упускают тех, кто уже пришел и почти купил. Это тот случай, когда заказ уже почти готов, пользователь провел большую работу по поиску товаров, положил их в корзину и остановился в шаге от покупки.

К примеру, типичная корзина нашего клиента в электротехнической отрасли может выглядеть как 24 позиции на 1,8 млн рублей. В такой ситуации один звонок менеджера с предложением персональной скидки окупается кратно лучше, чем любые маркетинговые активности. Все данные для этого уже есть в системе — нужно только начать ими грамотно пользоваться.

Как работать с брошенными корзинами. Заваливать всех подряд уведомлениями — плохая стратегия, которая может привести к раздражению клиентов. В B2B-системе корзины можно гибко отфильтровать по необходимым параметрам.

• По сроку, чтобы не тратить силы на корзины месячной давности. Лучше проанализировать тех, кто добавлял товары не больше 2-7 дней назад и заходил в систему в последние 24–48 часов — это самые горячие клиенты.
• По сумме корзины, чтобы не вызывать раздражения клиентов и не перегружать менеджеров рутиной по минимальным корзинам. Можно установить порог входа, к примеру, от 50-100 тысяч рублей. Цель — сфокусироваться на крупных чеках, которые принесут максимум прибыли. Такая работа окупит время менеджера на персональный звонок или подготовку спецпредложения.
• По ответственному менеджеру, чтобы удобно распределить работу между сотрудниками и назначить ответственных.

Что делать с выбранными корзинами. Система позволяет не просто анализировать список брошенных корзин, а превращать его в прибыль. Можно выгрузить список контактов и корзины пользователей, а менеджер свяжется с ними. Это отличный повод предложить помощь в оформлении, подобрать аналоги, если товара нет в наличии, или сделать персональную скидку.

Кроме того, прямо из B2B-системы можно настроить рассылки или сообщения. Возможно, клиента отвлекли, и после напоминания он вернется к заказу. Также можно превратить корзину клиента в коммерческое предложение. Закупщику часто нужно время, чтобы согласовать покупку с руководством, и готовый документ в этом поможет.

В итоге, брошенные корзины — это самый простой и дешевый способ увеличить продажи. Вам не нужно платить за новый трафик, достаточно просто использовать то, что уже есть и хранится в системе.