Сценарий резервирования в B2B-системе — один из самых сложных для реализации, потому что требует зрелости и формализованности этого бизнес-процесса на стороне заказчика. Только в этом случае его можно грамотно автоматизировать.

Постановка и обсуждение задачи

Один из наших заказчиков обратился к нам за доработкой по резерву. Мы провели несколько брифов, чтобы выяснить, как организован сценарий на их стороне:

• на какие товары действует резерв и в каком объеме;
• сколько по времени действует резерв;
• происходит ли постановка в резерв автоматически или решение принимает менеджер;
• как это все отображается в 1С.

Технологическое решение

После обсуждений мы предложили заказчику простое и элегантное решение — реализовать резерв как обмен электронными документами по принципам классического EDI.

Графически весь сценарий резерва можно представить в виде такой схемы, где стрелки — это документы, которыми обмениваются B2B и 1С.

Интерфейс резерва

В конкретной реализации документ типа «Запрос на резерв» является опциональным к заказу и может быть отправлен в любое время при нажатии покупателем специальной кнопки. После этого менеджер в 1С обрабатывает этот запрос и отвечает документом типа «Резерв».

В интерфейсе клиента эти документы отражаются как древовидная структура. В нем также отражены:

• статус резерва («одобрен», «одобрен частично», «в резерве отказано» и т.д.);
• список и количество товаров, поставленных в резерв;
• дата, до которой действителен резерв.

Результаты работы

После двух месяцев работы и информирования клиентов о новом функционале большая часть резерва осуществляется через B2B-портал автоматически. Это очень экономит время менеджеров.

А после настройки уведомлений о резерве для менеджеров по SMS и E-mail скорость постановки в резерв существенно увеличилась.