После того, как у нас выросло количество заказчиков, мы перенесли
техподдержку на Jira Service Desk. До этого для каждой компании у нас были свой чат в Skype и персональные созвоны. В итоге сообщения периодически терялись, сложно было разобраться с приоритетом задач и сроками. Новая платформа помогла четко структурировать все запросы от клиентов и более качественно на них реагировать.
Теперь все клиентские заявки делятся на темы. Внутри можно сообщить об ошибке, задать вопрос по работе B2B-системы или API, запросить разработку дополнительного функционала или персональный Skype call.